Εισαγωγή

Η πολιτική ακυρώσεων και επιστροφών του ηλεκτρονικού καταστήματος lagosta.gr έχει σχεδιαστεί με βάση το ισχύον ελληνικό και ευρωπαϊκό νομικό πλαίσιο για τις ηλεκτρονικές αγορές. Στόχος μας είναι να διασφαλίσουμε τα δικαιώματα των καταναλωτών και ταυτόχρονα να καθορίσουμε με σαφήνεια τις υποχρεώσεις και τις διαδικασίες που πρέπει να ακολουθούνται. Η GMLTRADE MON IKE αναγνωρίζει το δικαίωμα του καταναλωτή να αλλάξει γνώμη, να υπαναχωρήσει ή να επιστρέψει προϊόντα, εφόσον πληρούνται συγκεκριμένες προϋποθέσεις.

Ακύρωση Παραγγελίας

Ο πελάτης έχει το δικαίωμα να ακυρώσει την παραγγελία του οποιαδήποτε στιγμή πριν την αποστολή, χωρίς καμία επιβάρυνση. Η ακύρωση μπορεί να γίνει:

• τηλεφωνικά στο 2410-230700,
• μέσω email στο info@lagosta.gr,
• ή μέσω της φόρμας επικοινωνίας του site.

Εάν η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί, τότε ισχύουν οι όροι επιστροφής.

Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Σύμφωνα με την Οδηγία 2011/83/ΕΕ και τον Νόμο 2251/1994, ο καταναλωτής έχει δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του προϊόντος, χωρίς να απαιτείται αιτιολόγηση.

• Ο πελάτης πρέπει να ενημερώσει εγγράφως την εταιρεία (μέσω email ή επιστολής).
• Τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν στην αρχική τους κατάσταση, χωρίς φθορές και στην αρχική τους συσκευασία.
• Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει σε προϊόντα που κατασκευάζονται κατά παραγγελία, σε είδη που έχουν χρησιμοποιηθεί ή σε προϊόντα που για λόγους υγιεινής δεν μπορούν να επιστραφούν.

Διαδικασία Επιστροφής

Για να γίνει δεκτή μια επιστροφή, ο πελάτης πρέπει να ακολουθήσει συγκεκριμένα βήματα:

1. Επικοινωνία με την εταιρεία: Ο πελάτης στέλνει αίτημα επιστροφής στο info@lagosta.gr αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας και τον λόγο επιστροφής.
2. Έγκριση επιστροφής: Η εταιρεία εξετάζει το αίτημα και αποστέλλει σχετική επιβεβαίωση.
3. Αποστολή προϊόντος: Ο πελάτης αποστέλλει το προϊόν με δική του ευθύνη και κόστος (εκτός αν πρόκειται για ελαττωματικό προϊόν).
4. Έλεγχος προϊόντος: Μόλις παραληφθεί, το προϊόν ελέγχεται για τυχόν φθορές ή μη συμμόρφωση με τους όρους επιστροφής.
5. Επιστροφή χρημάτων: Αν πληρούνται οι προϋποθέσεις, η εταιρεία προχωρά σε επιστροφή του ποσού.

Ελαττωματικά ή Λανθασμένα Προϊόντα

Σε περίπτωση που το προϊόν παραδοθεί ελαττωματικό ή διαφορετικό από την παραγγελία:

• Ο πελάτης πρέπει να ενημερώσει εντός 48 ωρών από την παραλαβή.
• Η εταιρεία αναλαμβάνει την αντικατάσταση χωρίς καμία επιβάρυνση.
• Εάν δεν είναι δυνατή η αντικατάσταση, ο πελάτης μπορεί να επιλέξει επιστροφή χρημάτων.

Κόστος Επιστροφής

• Σε περιπτώσεις υπαναχώρησης, τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη.
• Σε περιπτώσεις λάθους της εταιρείας ή ελαττωματικού προϊόντος, όλα τα έξοδα καλύπτονται από τη GMLTRADE MON IKE.

Επιστροφή Χρημάτων

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται εντός 14 ημερών από την ημερομηνία που θα παραληφθεί το προϊόν.

• Αν η πληρωμή έγινε με κάρτα, τα χρήματα επιστρέφονται στον ίδιο λογαριασμό.
• Αν η πληρωμή έγινε με τραπεζική κατάθεση, ο πελάτης ενημερώνει για τον IBAN του.
• Σε κάθε περίπτωση, η επιστροφή χρημάτων δεν περιλαμβάνει τα μεταφορικά έξοδα που κατέβαλε ο πελάτης αρχικά (εκτός αν η ευθύνη ανήκει στην εταιρεία).

Υποχρεώσεις Πελάτη

Ο πελάτης οφείλει:

• Να επιστρέψει το προϊόν στην αρχική του κατάσταση.
• Να συσκευάσει το προϊόν με τρόπο που να το προστατεύει κατά τη μεταφορά.
• Να τηρεί τα χρονικά περιθώρια.

Ευθύνη της Εταιρείας

Η εταιρεία δεσμεύεται:

• Να επεξεργάζεται κάθε αίτημα επιστροφής με ταχύτητα και σεβασμό προς τον καταναλωτή.
• Να αντικαθιστά ή να επιστρέφει χρήματα σε περίπτωση ελαττωματικών προϊόντων.
• Να ενημερώνει τον πελάτη για κάθε στάδιο της διαδικασίας.

Συχνές Ερωτήσεις (FAQ)

Μπορώ να επιστρέψω προϊόν αν απλώς άλλαξα γνώμη;
Ναι, εντός 14 ημερών, εφόσον είναι στην αρχική του κατάσταση.

Πόσο καιρό χρειάζεται για να πάρω τα χρήματά μου πίσω;
Η διαδικασία ολοκληρώνεται εντός 14 ημερών από την παραλαβή του προϊόντος από την εταιρεία.

Τι γίνεται αν το προϊόν είναι ελαττωματικό;
Η εταιρεία αναλαμβάνει την αντικατάσταση ή την επιστροφή χρημάτων, χωρίς καμία επιβάρυνση για τον πελάτη.

Ποιος πληρώνει τα μεταφορικά για την επιστροφή;
Σε περίπτωση υπαναχώρησης, ο πελάτης. Σε περίπτωση λάθους της εταιρείας, η εταιρεία.

Στοιχεία Εταιρείας

📍 Επωνυμία: GMLTRADE MON IKE
📍 ΑΦΜ: 801249192
📍 ΓΕΜΗ: 152677740000
📍 Διεύθυνση: 25ης Μαρτίου 7, Τ.Κ. 41221, Λάρισα
📍 Τηλέφωνο: 2410-230700
📍 Email: info@lagosta.gr