Τρόποι Αποστολής & Κόστος Μεταφορικών
Εισαγωγή
Η παρούσα πολιτική αποστολών και μεταφορικών του ηλεκτρονικού καταστήματος lagosta.gr έχει σχεδιαστεί με στόχο να προσφέρει σαφήνεια και αξιοπιστία σε κάθε πελάτη. Στόχος μας είναι να εξασφαλίσουμε ότι κάθε παραγγελία φτάνει στον προορισμό της έγκαιρα, με ασφάλεια και με το χαμηλότερο δυνατό κόστος. Για τον σκοπό αυτό, συνεργαζόμαστε τόσο με εταιρείες ταχυμεταφορών (courier) όσο και με μεταφορικές εταιρείες, ώστε να μπορούμε να καλύψουμε κάθε τύπο παραγγελίας, από μικρά δέματα έως και ογκώδη προϊόντα.
Μέθοδοι Αποστολής
Οι δύο βασικοί τρόποι αποστολής είναι οι εξής:
- Courier: Προτιμάται για μικρά δέματα ή προϊόντα μεσαίου όγκου. Εξασφαλίζει ταχύτητα και δυνατότητα παρακολούθησης της παραγγελίας σε πραγματικό χρόνο.
- Μεταφορική εταιρεία: Χρησιμοποιείται για ογκώδη, βαριά ή εύθραυστα προϊόντα, που δεν μπορούν να αποσταλούν μέσω courier. Η μεταφορική παραδίδει σε κεντρικά σημεία ή απευθείας στη διεύθυνση του πελάτη, ανάλογα με τη συμφωνία.
Με τον τρόπο αυτό, εξασφαλίζουμε ότι κάθε προϊόν αποστέλλεται με την καταλληλότερη μέθοδο.
Χρόνοι Παράδοσης
Οι χρόνοι παράδοσης εξαρτώνται από τη διαθεσιμότητα του προϊόντος και τον προορισμό.
- Ελλάδα (αστικά κέντρα): 2–5 εργάσιμες ημέρες.
- Δυσπρόσιτες περιοχές & νησιά: 3–7 εργάσιμες ημέρες, ανάλογα με τη συνεργαζόμενη εταιρεία.
Η εταιρεία καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια για την τήρηση των παραπάνω χρόνων, αλλά δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνη για καθυστερήσεις που οφείλονται σε ανωτέρα βία (π.χ. κακές καιρικές συνθήκες, απεργίες, έκτακτα γεγονότα).
Κόστος Μεταφορικών
Το κόστος μεταφορικών εξαρτάται από το βάρος, τον όγκο της παραγγελίας και την περιοχή παράδοσης.
- Courier: Το κόστος υπολογίζεται ανά κιλό και εμφανίζεται στο καλάθι πριν την ολοκλήρωση της αγοράς.
- Μεταφορική εταιρεία: Για βαριά και ογκώδη προϊόντα, το κόστος μπορεί να διαφοροποιείται και ενημερώνεται ο πελάτης με email ή τηλεφωνικά πριν την αποστολή.
Το ακριβές κόστος θα ανακοινώνεται πάντοτε στον πελάτη πριν την ολοκλήρωση της παραγγελίας, ώστε να υπάρχει πλήρης διαφάνεια.
Παρακολούθηση Παραγγελίας
Μετά την αποστολή της παραγγελίας, ο πελάτης λαμβάνει email με τον κωδικό αποστολής (tracking number). Μέσω αυτού, μπορεί να παρακολουθεί την πορεία της παραγγελίας του σε πραγματικό χρόνο μέσα από το site της συνεργαζόμενης courier ή μεταφορικής εταιρείας.
Παραλαβή Παραγγελίας
Ο πελάτης οφείλει να ελέγξει το δέμα κατά την παραλαβή. Εάν διαπιστώσει ζημιά στη συσκευασία ή ελλιπή παραλαβή, πρέπει να ενημερώσει άμεσα την εταιρεία μας.
- Σε περίπτωση ζημιάς που οφείλεται στη μεταφορά, η ευθύνη ανήκει στη μεταφορική εταιρεία, ωστόσο η GMLTRADE MON IKE αναλαμβάνει να διαχειριστεί τη διαδικασία αντικατάστασης ή επιστροφής.
- Η μη άμεση αναφορά ζημιάς μπορεί να οδηγήσει σε δυσκολία αναγνώρισης του προβλήματος.
Δυσπρόσιτες Περιοχές
Για δυσπρόσιτες περιοχές ή μικρά νησιά, οι χρόνοι παράδοσης ενδέχεται να παραταθούν. Σε ορισμένες περιπτώσεις μπορεί να απαιτηθεί η παραλαβή από το πλησιέστερο πρακτορείο. Ο πελάτης ενημερώνεται σχετικά κατά τη διάρκεια ολοκλήρωσης της παραγγελίας.
Ευθύνη της Εταιρείας
Η εταιρεία καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια για την ασφαλή και έγκαιρη παράδοση. Ωστόσο:
- Δεν φέρει ευθύνη για καθυστερήσεις που οφείλονται σε λόγους ανωτέρας βίας.
- Δεσμεύεται να ενημερώσει τον πελάτη άμεσα για τυχόν προβλήματα.
- Εφόσον ένα προϊόν δεν είναι διαθέσιμο, ο πελάτης ενημερώνεται και έχει δικαίωμα ακύρωσης ή αλλαγής παραγγελίας.
Συχνές Ερωτήσεις (FAQ)
Πώς θα ξέρω το κόστος αποστολής;
Το σύστημα του eshop υπολογίζει το κόστος πριν την ολοκλήρωση της παραγγελίας.
Μπορώ να παραλάβω από το κατάστημα;
Υπάρχει η δυνατότητα παραλαβής από τον χώρο της εταιρείας στη Λάρισα κατόπιν συνεννόησης.
Τι γίνεται αν δεν με βρει ο courier;
Γίνεται επαναπροσπάθεια την επόμενη ημέρα. Αν αποτύχει και αυτή, το δέμα επιστρέφεται και ο πελάτης ενημερώνεται.
Μπορώ να ορίσω συγκεκριμένη ώρα παράδοσης;
Οι courier δεν δεσμεύονται για συγκεκριμένη ώρα, αλλά μπορείτε να αφήσετε σημείωση και θα καταβληθεί κάθε δυνατή προσπάθεια.
Στοιχεία Εταιρείας
Επωνυμία: GMLTRADE MON IKE
ΑΦΜ: 801249192
ΓΕΜΗ: 152677740000
Διεύθυνση: 25ης Μαρτίου 7, Τ.Κ. 41221, Λάρισα
Τηλέφωνο: 2410-230700
Email: info@lagosta.gr